ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Partijen

Enerzijds, DESCAMPS-LEBBE BV “DELE”, met ondernemingsnummer BE1020.675.273 en maatschappelijke zetel te Artoisstraat 36, 8560 Wevelgem, rechtspersonenregister Gent, afdeling Kortrijk, alsook huidige en/of toekomstige verbonden ondernemingen, hierna “wij”.

E-mail: info@bureaudele.be 

Website: https://bureaudele.be 

Anderzijds, elke natuurlijke persoon of onderneming in wiens opdracht we diensten of goederen leveren, ongeacht de daadwerkelijke begunstigde ervan, hierna “jij”. 

2. Geldigheid en aanvaarding

§1 Deze voorwaarden gelden voor elke samenwerking die je met ons aangaat in de ruimste zin van het woord met uitsluiting van je eigen voorwaarden. 

§2 Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten of afwijkende afspraken die we met je zouden maken. Die primeren steeds op de bepalingen in deze voorwaarden waarvan ze afwijken. De overige bepalingen blijven gelden.

§3 Je kan deze voorwaarden op verschillende manieren raadplegen om er kennis van te nemen en ze zodoende te aanvaarden. Ze zijn: (i) vrij raadpleegbaar op onze website; (ii) bijgevoegd bij verkoopdocumenten (bv. offertes); (iii) op verzoek verkrijgbaar op duurzame drager (PDF).

§4 Deze Nederlandstalige versie primeert steeds op eventuele vertalingen, die we op verzoek kunnen bezorgen als de taalwetgeving dit zou vereisen.

§5 Als er in deze voorwaarden bepalingen zouden staan die nietig, tegenstrijdig of onwettig zijn, dan moet je deze lezen als geldige bepalingen waarbij de uitkomst zo dicht mogelijk aanleunt bij de bedoelde intentie. De overige bepalingen blijven gelden. 

§6 We mogen onze voorwaarden op elk moment wijzigen. Kleine of verplichte wettelijke wijzigingen (bv. taalkundig en fiscaal) zijn onmiddellijk van toepassing. Bij ingrijpende wijzigingen heb je na ontvangst een bezwaartermijn van 30 dagen. 

3. Tarieven & meerkosten

§1 Onze tarieven zijn in euro en inclusief wettelijk verplichte kosten. Wij staan geen korting voor contante betaling toe.

§2 De persoon die de bestelling plaatst, staat borg voor de betaling, ongeacht op wiens naam de factuur wordt opgesteld.

§3 Noodzakelijke kosten (bv. dossierkosten bij officiële instanties, OVAM retributiekost en labo analyse) en meerwerken en -kosten die we redelijkerwijs niet konden voorzien (bv. wachttijden of meerwerk door informatie die je foutief aanleverde) rekenen we integraal aan. Voor optionele meerkosten vragen we eerst je toestemming.

4. Betaaltermijnen en factuurinvordering

§1 Bij gefaseerde uitvoering kan je verschuldigde betalingen niet uitstellen tot alle deelleveringen of prestaties werden verricht.

§2 Een factuur is pas voldaan als het volledige bedrag op onze rekening ontvangen werd. Elke betaling strekt eerst tot voldoening van de oudste openstaande rekening.

§3 Bij laattijdige betaling, starten we automatisch een invorderingsprocedure, al dan niet via externe invorderaars, aan wie wij hiertoe de noodzakelijke gegevens bezorgen. Je moet ons in elk geval onmiddellijk informeren over elk scenario dat stipte betaling kan verhinderen, zoals bv. schuldbemiddeling of faillissement.

§4 Voor factuurinvordering bij consumentenvolgen we de wettelijke richtlijnen van Wetboek XIX (WER). Dit houdt in dat we je eerst een gratis betaalherinnering sturen met een termijn van 14 kalenderdagen om de betaling alsnog te voldoen. De termijn start op de kalenderdag volgend op de verzenddatum van de herinnering via e-mail of op de derde werkdag na verzending per post. Betaal je niet binnen de 14-dagen termijn, dan verhoogt het verschuldigde bedrag met volgende invorderingskosten:

• Verwijlinterestenvolgens art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties 
• Eenmalig forfaitair schadebeding 
• 20,00€ voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00€ 
• 30,00€ + 10% op openstaand bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€ 
• 65,00€ + 5% op openstaande bedrag in de schijf boven 500,01€ met een maximum van 2.000,00€

Je hebt het recht om bijkomende informatie over facturen op te vragen of ze te betwisten en mag om een afbetalingsplan verzoeken (wat we mogen toestaan of weigeren). Dit doe je binnen de 14 dagen via schriftelijk verzoek, waarna wij of onze invorderaars invorderingsprocedure tijdelijk opschorten volgens de wettelijke termijnen.

§5 Voor factuurinvordering bij ondernemingengelden de wettelijke bepalingen van de Wet betalingsachterstand bij handelstransacties dd. 02.08.2002, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten in art. 5. Bij laattijdige of onvolledige betaling is er vanaf de vervaldatum van de factuur, van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd die 10% van de hoofdsom bedraagt met een minimum van 50€, plus forfaitaire administratiekosten aan 12,50€, plus eventuele bank-, port- en/of transactiekosten (indien van toepassing) en de desgevallende rechtsplegingvergoeding.

5. Terugbetalingen en wederkerigheidsbeding

§1 Als je recht hebt op een terugbetaling, dan voeren wij deze zo snel mogelijk uit via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie gebeurde, tenzij dit niet mogelijk blijkt of je expliciet om een andere betaalwijze verzoekt.

§2 Op terugbetalingen gelden geen interesten, transactie- of administratiekosten.

§3 Conform art. VI.83 WER. 17° heb je als consument recht op een gelijkwaardige vergoeding als wij onze contractuele verplichtingen niet nakomen. In dergelijk geval gelden voornoemde bedragen voor beide partijen.

6. Privacy beleid

§1 Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens met het oog op uitvoering van de overeenkomst, verwerking van bestellingen, levering van goederen, behandeling van klachten, factuurinvordering, informatieve communicatie, klantenbeheer, boekhouding en direct marketing. De rechtsgronden zijn uitvoering van de overeenkomst, vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang.

§2 We respecteren de Belgische wetgeving en AVG voor de verwerking van persoonsgegevens. We behandelen ontvangen data steeds vertrouwelijk en geven deze niet door aan derden zonder je expliciete toestemming. 

§3 Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te kijken; te corrigeren en gebruik voor direct marketingdoeleinden te weigeren via schriftelijk verzoek met identiteitsbewijs.

§4 Je mag geen beelden maken van onze medewerkers ter bescherming van hun privacy en persoonlijke levenssfeer. 

§5 Alle documenten, teksten en beelden die wij maken blijven onze eigendom. Je mag deze niet kopiëren of verspreiden zonder onze expliciete toestemming

7. Aansprakelijkheid

§1 Wij zijn enkel aansprakelijk voor schade door niet-naleving van onze verbintenissen, opzettelijke zware fout of bedrog en voor schade die valt onder de 10-jarige aannemersaansprakelijkheid (art. 1792 en 2270 oud BW) voor ernstige gebreken (zichtbaar of verborgen) die de stabiliteit of de sterkte van een groot werk aantasten. 

§2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte gevolgschade zoals verlies, diefstal of vandalisme van persoonlijke bezittingen, winstderving, niet-toekenning van premies.

§3 Voor zover wettelijk toestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de dekkingen van onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Als deze de schade niet dekt, is ze, zowel contractueel als buitencontractueel, beperkt tot de door jou betaalde hoofdsom en kosten incl. btw voor het geleverde waarvoor de aansprakelijkheid wordt weerhouden.

§4 Als je op de hoogte bent van een gebeurtenis of situatie die kan leiden tot een eis of verzoek tegen ons, al dan niet door een derde, moet je ons dit direct melden.

8. Klachtenprocedure

§1 Je evalueert onze uitvoering onmiddellijk en formuleert eventuele klachten over onze dienstverlening uiterlijk binnen de 5 werkdagen na uitvoering. Dit doe je schriftelijk en gemotiveerd. We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen de 30 dagen en behandelen ze daarna zo snel mogelijk en naar best vermogen. Je staat ons in elk geval een redelijke termijn toe om passende herstel- of compensatiemaatregelen voor te stellen. Bijvoorbeeld dat we een gebrekkige uitvoering heruitvoeren, tenzij dit niet mogelijk is of de kostprijs ervan niet in verhouding staat met de ernst van het gebrek, in welk geval een creditering van de factuur gebeurt overeenkomstig het aanvaarde gebrek. Onze verantwoordelijkheid wordt hoe dan ook beperkt tot de heruitvoering of creditering, volgens onze vrije keuze.

§2 We verkiezen minnelijke geschillenregeling, bv. door een onafhankelijk expert aan te stellen. Je mag klachten ook overmaken aan een onafhankelijke bemiddelaar zoals de consumentenombudsdienst. Opgelet: dit kan kosten inhouden.

9. Bevoegdheid en geschillen

§1 Belgisch recht is van toepassing. Bij geschillen over de interpretatie of uitvoering van de overeenkomst zijn de rechtbanken van de plaats van onze zetel bevoegd, tenzij andere consumentenrechten zouden primeren.

§2 Digitale communicatie en beeldmateriaal kunnen als bewijs dienen.